2025-03-06
Luego de revisar algunas quejas que circulan a través de redes sociales contra Surtigas, por una presunta demora en la atención al público ayer (5 de febrero), la Personera delegada para Asuntos de los Servicios Públicos Domiciliarios, realiza hoy (6 de febrero) una visita a la empresa para garantizar los derechos de los usuarios. En diálogo con los directivos de Surtigas, nos informan que debido al incremento en el consumo, referente a la nueva implementación sobre las desviaciones significativas expedido por la CRE, hubo un flujo mayor de usuarios, con un tiempo de atención máximo de 30 minutos. Como ente de control, se realizaron las observaciones pertinentes para la garantía del debido proceso antes estas situaciones. A la vez, se le informó a los usuarios que cuentan con un ministerio público donde pueden acudir si sienten vulnerados sus derechos. Seguimos trabajando por la defensa y garantía de los derechos de los usuarios frente a las empresas de servicios públicos domiciliarios